Política de Devoluciones y Garantías

Última actualización: 8 de agosto de 2026 · Versión 1.0
Complementa los Términos y Condiciones del software Cura.

01Alcance

Esta Política regula las garantías que ofrecemos sobre el software Cura y las condiciones bajo las cuales procede la devolución de dinero. Se aplica junto con los Términos y Condiciones; en caso de contradicción, prevalece el contrato particular suscrito entre las partes.

02Naturaleza del producto

Cura es un producto de software, es decir, un bien de contenido digital. No es un bien físico, por lo que no aplican conceptos como el cambio de unidad, la devolución del producto en su empaque o el desgaste por uso.

Lo que el cliente adquiere es una licencia de uso, en cualquiera de las dos modalidades descritas en la cláusula 4 de los Términos y Condiciones: pago único con instalación en su propia infraestructura, o suscripción con servicio en la nube.

Cura se comercializa a personas naturales y jurídicas que lo adquieren para el desarrollo de su actividad económica. Conforme al artículo 5 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011, el adquirente no ostenta la condición de consumidor final. Sin perjuicio de ello, esta Política reconoce garantías equivalentes en su contenido esencial.

03Qué cubre la garantía

Garantizamos que el software funcionará sustancialmente conforme a la documentación entregada y a lo pactado en la cotización o contrato.

Durante el plazo de garantía, y sin costo adicional para el cliente:

• Corregimos los errores reproducibles que nos sean reportados por escrito, dentro de plazos razonables según su criticidad.
• Reparamos los defectos de funcionamiento atribuibles al software.
• Restablecemos el servicio cuando la falla sea imputable a nuestra infraestructura, en la modalidad de suscripción.
• Corregimos errores de cálculo del sistema, cuando se demuestre que provienen de la lógica del software y no de la información registrada por el cliente.

Un error es reproducible cuando puede volverse a producir siguiendo unos pasos identificables. Si no logramos reproducirlo, lo trabajaremos con el cliente para identificar las condiciones en que ocurre.

04Plazo de la garantía

No asumimos la obligación de mantener compatibilidad de versiones antiguas con sistemas operativos, servicios de terceros o normativa que cambien después del vencimiento del plazo de garantía.

05Qué NO cubre la garantía

La garantía no se extiende a:

• Equipos y hardware. Computadores, impresoras, lectores de código de barras, cajones monederos, periféricos, redes y conectividad son responsabilidad del cliente.
• Software de terceros. Sistemas operativos, navegadores, antivirus y programas ajenos a Cura.
• Servicios de terceros. Fallas, cambios, suspensiones o aumentos de precio de Factus, Bold, Google Drive, OneDrive, Cloudflare, proveedores de correo, la DIAN o cualquier otro tercero.
• Errores derivados de la información registrada por el cliente. Si un dato se ingresó mal, incompleto o tarde, los resultados serán incorrectos y eso no constituye un defecto del software.
• Manipulación indebida de la base de datos por parte del cliente o de terceros contratados por él, por fuera de la Plataforma.
• Uso contrario a los Términos y Condiciones o a la documentación entregada.
• Pérdida de información por causas atribuibles al cliente: fallas de sus equipos, cortes de energía, software malicioso, o no verificar que sus copias de seguridad se estén generando.
• Estimaciones y pronósticos. Los tiempos estimados de venta, márgenes proyectados, clasificaciones de producto y demás estimaciones se calculan sobre el historial registrado y no constituyen garantía de resultado.
• Respuestas de Cura IA. Son de apoyo informativo y pueden contener imprecisiones. No constituyen asesoría contable, tributaria, financiera ni legal.
• Resultados comerciales. No garantizamos aumento de ventas, reducción de costos ni mejoras de rentabilidad. Los resultados dependen de las condiciones de cada negocio.
• Sanciones de autoridades derivadas de información registrada, omitida o mal registrada por el cliente, o de la falta de habilitación como facturador electrónico ante la DIAN.
• Fuerza mayor y caso fortuito en los términos de la cláusula 25 de los Términos y Condiciones.

06Cómo presentar un reclamo

Los reclamos de garantía se presentan por WhatsApp al +57 310 338 7941 o al correo curapos@gmail.com, incluyendo:

1. Nombre del negocio y de la persona que reporta.
2. Descripción de lo que está ocurriendo, con el mayor detalle posible.
3. Los pasos para reproducir el problema, si se conocen. Esto es lo que más acelera la solución.
4. Capturas de pantalla o del mensaje de error.
5. Fecha y hora aproximadas en que ocurrió.
6. Módulo o pantalla donde se presentó.

Conservamos registro de cada reclamo y de su trámite.

07Plazos de respuesta

• Acuse de recibo: dentro de las 24 horas hábiles siguientes al reporte.
• Respuesta de fondo: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, indicando si el caso está cubierto por la garantía y cuál es el plan de solución.
• Tiempo de corrección: se determina según la criticidad. Se prioriza lo que impida vender o facturar.

Los tiempos de corrección se atienden de forma razonable y no constituyen plazos perentorios, salvo acuerdo escrito en contrario. La disponibilidad del canal de atención no implica atención instantánea.

08Devoluciones de dinero

Regla general: los pagos realizados no son reembolsables. Se trata de un bien digital que se entrega y se pone en funcionamiento, y de servicios que se prestan de forma inmediata.

Excepcionalmente, procede la devolución en estos casos:

8.1 Defecto no subsanable

Si el software presenta un defecto que impide su uso esencial —es decir, que no permite vender, registrar inventario ni consultar la información— y no logramos corregirlo dentro de un plazo razonable después del reclamo, el cliente podrá solicitar la terminación del contrato y la devolución de:

• En suscripción: la parte proporcional del período pagado y no disfrutado.
• En pago único: el valor de la licencia, previa desinstalación del software y supresión de las copias que el cliente tenga en su poder.

8.2 Cambio no aceptado de los Términos

Si modificamos los Términos y Condiciones y el cliente no los acepta, podrá terminar el contrato sin penalidad, con derecho al reembolso proporcional del período pagado y no disfrutado en la modalidad de suscripción, conforme a la cláusula 27 de los Términos.

8.3 Cobro erróneo

Si se factura o se cobra un valor que no corresponde a lo pactado, se devuelve la diferencia dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la verificación.

8.4 Servicio no prestado

Si se cobró un período de suscripción que no se prestó por causas atribuibles a nosotros, se devuelve la parte proporcional correspondiente.

Cómo se hace la devolución

Las devoluciones se realizan por el mismo medio en que se recibió el pago, o por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

09Cancelar la suscripción

• El cliente puede terminar la suscripción avisando por escrito con al menos 30 días calendario de antelación al vencimiento del período en curso.
• La cancelación no genera devolución del período ya pagado, salvo en los casos de la cláusula 8. El servicio se mantiene activo hasta el final del período pagado.
• Dentro de los 30 días calendario siguientes a la terminación, el cliente puede solicitar la exportación de sus datos en formato estándar. Vencido ese plazo, la información podrá ser eliminada de forma definitiva.

10Licencia de pago único

• Una vez instalado y puesto en funcionamiento el software en la infraestructura del cliente, el valor de la licencia no es reembolsable, salvo en el caso de la cláusula 8.1. Se trata de contenido digital ya entregado.
• El cliente conserva el derecho a usar indefinidamente la versión entregada.
• Los datos permanecen en la infraestructura del cliente, y su conservación, respaldo y eliminación son de su exclusiva responsabilidad.

11Personalizaciones y funciones a la medida

• Una vez iniciada la ejecución de un desarrollo a la medida, su valor no es reembolsable, porque corresponde a trabajo ya realizado.
• Si el desarrollo se cancela antes de iniciar, se devuelve lo pagado por ese concepto.
• Las personalizaciones se entienden aceptadas si el cliente no formula observaciones escritas dentro de los 10 días hábiles siguientes a su entrega.
• La garantía sobre una personalización cubre que funcione conforme al alcance documentado y aprobado por escrito antes de iniciar el desarrollo. Lo que no quedó en ese documento no está cubierto.

12Derecho de retracto y reversión del pago

Como el software se adquiere para el desarrollo de una actividad económica, el adquirente no ostenta la condición de consumidor conforme al artículo 5 numeral 3 de la Ley 1480 de 2011.

Para el evento en que dicho régimen llegare a aplicar, se informa que conforme al artículo 47 de la misma ley no procede el derecho de retracto respecto de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo previo del consumidor, ni respecto de bienes de contenido digital suministrados electrónicamente. La solicitud de instalación, activación o acceso constituye acuerdo expreso de inicio de la prestación.

La reversión del pago procederá únicamente en los supuestos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando fueren aplicables.

13Contacto

• Correo: curapos@gmail.com
• WhatsApp y teléfono: +57 310 338 7941
• Dirección: Transversal 29 #41-155, Villavicencio, Meta, Colombia

Si el cliente considera que su reclamo no fue atendido adecuadamente, puede acudir a los mecanismos previstos en la cláusula 31 de los Términos y Condiciones: conciliación extrajudicial en derecho y, en su defecto, la jurisdicción ordinaria.